Der nächste Kauf bleibt aus
Ein sonst regelmäßiger Kauf oder Termin liegt zurück.
Bestandskunden reaktivieren Frühere Kunden zurückgewinnen.
Viele Ihrer Kunden haben länger nichts bestellt oder gebucht. Wir schauen, wer für einen neuen Kontakt infrage kommt, und finden einen passenden Anlass.
Ein früherer Kunde
Warum Kunden
nicht wiederkommen
Ein Kunde bestellt plötzlich nicht mehr. Bevor wir ihn anschreiben, schauen wir, was sich verändert hat.
Die Ansprechperson hat gewechselt
Vielleicht entscheidet heute jemand anderes.
Der Kontakt ist eingeschlafen
Seit dem letzten Kauf gab es keinen Anlass, sich zu melden.
RechenbeispielWas steckt in
Was steckt in
Ihrer Kundenliste?
Setzen Sie Ihre eigenen Zahlen ein. Die Rechnung zeigt, um wie viel Umsatz es gehen kann, wenn ein Teil Ihrer früheren Kunden wieder kauft.
Umsatz in diesem Rechenbeispiel
300 Kunden × 5 % × 400 €
15 Wiederkäufe
AuswahlWen sprechen
Wen sprechen
wir an?
Wir starten mit Kunden, bei denen ein neuer Kontakt Sinn ergibt.
Was wurde bisher gekauft?
Käufe und Termine zeigen, wann eine Nachfrage passt.
Warum gerade jetzt?
Ein fälliger Termin oder eine Bestellung, die ausbleibt.
Dürfen wir Kontakt aufnehmen?
Daten und Kontaktweg prüfen wir vor dem Start.
Drei Anlässe für
eine Nachricht
Was wir schreiben, hängt vom Anlass ab. Hier sind drei Beispiele.
Ausgangslage
Die Räder liegen schon in der Werkstatt.
- Was auffällt
- Ein Kunde hat Räder eingelagert. Seit dem letzten Wechsel ist einige Zeit vergangen.
- Warum jetzt?
- Die nächste Wechselsaison steht an.
BeispielnachrichtGuten Tag, die Wechselsaison beginnt. Ihre Räder lagern noch bei uns. Möchten Sie einen Termin vereinbaren?
Ja, haben Sie nächste Woche etwas frei?
Die Werkstatt kann direkt einen Termin anbieten.
Ausgangslage
Die übliche Bestellung bleibt aus.
- Was auffällt
- Ein Geschäftskunde hat bisher regelmäßig bestellt. Seit einiger Zeit kommt nichts mehr.
- Warum jetzt?
- Vielleicht haben sich Bedarf oder Zuständigkeit geändert.
BeispielnachrichtGuten Tag, wir haben länger nicht von Ihnen gehört. Benötigen Sie die Ware noch, oder hat sich bei Ihnen etwas geändert?
Dafür ist jetzt meine Kollegin zuständig. Ich stelle den Kontakt her.
Das Team weiß, an wen es sich künftig wenden kann.
Ausgangslage
Ein Stammgast hat noch nicht wieder gebucht.
- Was auffällt
- Ein Gast kam bisher oft im Herbst. Für dieses Jahr liegt noch keine Buchung vor.
- Warum jetzt?
- Es gibt ein neues Angebot für diesen Reisezeitraum.
BeispielnachrichtGuten Tag, Sie waren in den letzten Jahren gern im Herbst bei uns. Darf ich Ihnen unser neues Herbstangebot schicken?
Ja, schicken Sie es mir gern.
Der Gast kann in Ruhe entscheiden, ob er wieder buchen möchte.
Wie nehmen wir
Kontakt auf?
E-Mail, Brief oder Telefon: Wir wählen den Weg, der zum Kunden und Anlass passt.
E-Mail
Kurz und direkt, wenn der Anlass klar ist.
Brief oder Mailing
Gestaltung und Versand übernehmen wir mit Ihnen.
Telefon
Im Gespräch klären wir Bedarf und nächsten Schritt.
Nach der AnspracheWer kümmert sich
Wer kümmert sich
um die Antworten?
Das legen wir vor dem Start fest: wer Rückfragen beantwortet, wer Termine vergibt und wer nachfasst.
Antworten sammeln
Wer meldet sich, und mit welchem Anliegen?
Richtig weitergeben
Rückrufe und Angebote landen bei der zuständigen Person.
Dranbleiben
Wer Interesse zeigt, bekommt einen klaren nächsten Schritt.
So läuft die
Reaktivierung ab
Wir starten mit einer kleinen Kundengruppe. Was dort funktioniert, übertragen wir auf die nächsten Kunden.
Kundenliste sichten
Wir sehen uns Käufe, Termine und Kontaktdaten an und wählen eine erste Kundengruppe.
Sie wissen, wen Sie zuerst ansprechen.Kontakt vorbereiten
Wir legen Anlass, Nachricht und Kanal fest. Vorher prüfen wir, wen wir wie ansprechen dürfen.
Sie sehen die Aktion vor dem Start.Aktion umsetzen
Wir setzen die Ansprache mit Ihnen um. Jede Antwort landet bei der zuständigen Person.
Ihr Team weiß, wer als Nächstes dran ist.Ergebnisse ansehen
Wir zählen Antworten, Termine und Wiederkäufe. Was funktioniert, wiederholen wir mit der nächsten Gruppe.
Sie sehen, was die Aktion gebracht hat.
Tobias Weustenfeld begleitet das Projekt persönlich. Er arbeitet seit mehr als 20 Jahren im Marketing.
Tobias kennenlernenDatenschutzDürfen wir frühere
Dürfen wir frühere
Kunden anschreiben?
Das hängt vom Kanal und von der bisherigen Kundenbeziehung ab. Deshalb klären wir es vor der ersten Nachricht.
Daten prüfen
Welche Kontaktdaten liegen vor, woher stammen sie, und gibt es Einwilligungen oder Widersprüche?
Kanal passend wählen
Für E-Mail, Brief und Telefon gelten unterschiedliche Regeln. Danach richten wir jede Ansprache aus.
Widerspruch leicht machen
Jede Nachricht zeigt, wie Kunden keine weitere Werbung mehr bekommen.
Müssen wir gleich alle früheren Kunden anschreiben?
Nein. Wir beginnen mit einer Gruppe, für die ein neuer Kontakt sinnvoll erscheint. Kunden mit offenem Konflikt oder ohne erkennbaren Bedarf gehören nicht automatisch dazu.
Welche Daten brauchen Sie von uns?
Für den ersten Blick helfen Kontaktdaten sowie die letzten Käufe oder Termine. Ein Export aus Ihrem bestehenden System kann dafür reichen. Welche Angaben wir tatsächlich nutzen, klären wir gemeinsam.
Brauchen wir ein neues CRM?
Für den Start arbeiten wir mit den Daten, die Sie schon haben. Ob später eine technische Anbindung hilft, hängt vom Umfang der Aktion ab.
Geht das auch ohne KI-Telefonie?
Ja. Wir können mit E-Mail, Briefen oder persönlichen Anrufen arbeiten. KI-Telefonie kann ergänzen, etwa indem sie Rückrufe annimmt und Termine vereinbart. Welche Kombination passt, entscheiden wir mit Ihnen.
Mehr zur KI-TelefonieWas kostet das?
Das hängt davon ab, wie viele Kunden Sie ansprechen möchten, welche Daten vorliegen und welche Kontaktwege wir nutzen. Für den Start empfehlen wir eine kleine Kundengruppe. Nach dem Erstgespräch bekommen Sie ein Angebot mit Umfang und Kosten.
Woran sehen wir, ob es funktioniert?
Wir schauen auf Antworten, vereinbarte Termine und Wiederkäufe. Dazu gehören auch Kosten und Aufwand der Aktion. Vor dem Start legen wir fest, welche Zahlen für Sie wichtig sind.
Wir brauchen bald wieder Nachschub.
Soll ich Ihnen die aktuellen Möglichkeiten schicken?
Ja, gern.
Ich melde mich bei Ihnen.
Fangen wir mit Ihrer
Kundenliste an.
Im Erstgespräch schauen wir, welche Kundengruppen für Sie interessant sind und wo ein neuer Kontakt sinnvoll sein könnte. Sie sprechen direkt mit Tobias.
Erst selbst einschätzen? Zum Selfcheck ↗